Googleマップ1万回閲覧に感謝！～相談しやすい窓口づくりのご報告～

今回は、地域の皆さまへの日頃の感謝と、当クリニックが新しく取り組んでいる「相談しやすい窓口づくり」についてお話ししたいと思います。

最近、仙台在住の某経営者の先輩と１対１でランチをご一緒する機会（先輩が命名されたパワーランチ）があり、その際にこんな言葉をいただきました。

「和田先生のクリニックは、患者さんにとっての『ナビゲーター』ですね」

私はこれまで、自分の役割を治療の選択肢を整理し、情報を分析して後悔のない意思決定を支える『軍師』や『顧問弁護士』と表現することが多くありました。しかし、『ナビゲーター』という言葉を伺ったとき、もう一つ大切な視点を改めて教えていただいたのです。

患者さんやご家族が暗闇の中で迷ったとき、進むべき正しい方向を一緒に見つけ、並走する。『ナビゲーター』という言葉は、私が目指す医療の姿そのものだと深く腑に落ちました。さっそくクリニックのホームページにも、この『ナビゲーター』というコンセプトを取り入れています。

本日は、そんな皆さまのナビゲーターとして、より身近で頼れる存在になるための3つの新しい取り組みとご報告をお届けします。

昨日、Googleから大変嬉しい通知が届きました。Googleマップに掲載している当クリニックの画像が、累計で1万回以上閲覧されたとのことです。

仙台市青葉区大町へクリニックを移転し、新たなスタートを切ってから1年ほどが過ぎました。

「初めて来院される方の不安を少しでも減らしたい」

という思いから、診察室や待合スペースなど院内の様子がわかるストリートビューや内観写真を7枚掲載してきました。

病院やクリニックを受診される際、

「どんな場所だろう？」とか「どんな雰囲気の先生なのだろう？」

と緊張される方は少なくありません。

画像を通じて事前に雰囲気を知っていただき、少しでも安心を提供できていたのであれば、これほど嬉しいことはありません。地域の皆さまに少しずつ当クリニックを知っていただけていることに、心から感謝申し上げます。

今さら？と思われるかもしれませんが、ついに当クリニックでもLINEからのお問い合わせやお申し込みの受付を開始いたしました。

これまではお電話、ホームページのお問い合わせフォーム、メールを中心に対応しておりましたが、

「電話をかけるのは少し勇気がいる」

「メールだと少しハードルが高い」

と感じる方もいらっしゃいます。普段使い慣れているLINEであれば、気軽に相談の第一歩を踏み出せるのではないかと考え、導入を決定いたしました。

実際に窓口を開放してみると、さっそく多くのお問い合わせをいただいており、皆さまとの距離が少し縮まったことを実感しています。

以前にも少しご紹介しましたが、地元仙台放送の医療情報サイト『ドクターサーチみやぎ』のキャンサーコンパスクリニック単独動画が、YouTubeにて公開されています。

テレビCM版は10秒ほどですが、YouTubeで公開されている単独動画は43秒あります。診察室の空気感や私の雰囲気、診療に対する想いなどが、わかりやすくコンパクトに編集されています。「どんな雰囲気で話せる場所なのか」を確認していただくナビゲーションとして、ぜひご活用ください。

Googleマップの1万回閲覧、LINE相談の開始、そしてYouTube動画の公開。これらはすべて、「患者さんやご家族にとって、いつでもたどり着きやすいナビゲーターでありたい」という思いから生まれたものです。

これからも私は、皆さんの選択を支える『軍師』であり、進むべき道を照らす『ナビゲーター』として、皆さまの意思決定に寄り添い、伴走し続けます。

不安なこと、迷うことがあれば、どうぞ一人で抱え込まずに新しい窓口からお気軽にお声がけください。

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