誠実さを届ける側の責任 ― 医療者・支援者としての役割【言葉と信頼シリーズ 第4回】

これまで3回にわたり、「言葉と信頼」についてお伝えしてきました。

· 第1回：「資格と信頼」の間にある誠実さ

· 第2回：「パワーワード」の魔力と危うさ

· 第3回：情報を見分ける「調べる力と判断する力」

「言葉と信頼」シリーズ最終回の今回は、私たち発信する側――医療者やセラピスト、患者さんの支援者としての役割や責任について、いっしょに考えてみたいと思います。

正直に書くと、このテーマが一番難しいです。なぜなら、私自身に問いかける内容だからです。

善意が暴走するとき

私たち医療者や患者さんを支援する方々は、「誰かの役に立ちたい」「助けたい」という『善意』の思いで言動します。しかし、その『善意』が時に暴走してしまうことがあります。

「この方法は絶対に効く」

「私の経験では、こうすれば治る」

そう信じたい気持ちが強いあまり、断定的な言葉を使ってしまう。助けたい気持ちが強すぎて、相手の不安を煽ってしまったり、自分の成功体験を押しつけてしまったり。

私自身も、振り返ると反省することがいろいろあります。

専門家が陥りがちな3つの罠

善意の暴走だけではありません。専門家が陥りがちな罠は、他にもあります。

1. 自分の成功体験の一般化

たまたま一人の患者さんに効果があった方法を、「これはみんなに効く」と思い込んでしまう。

第2回「パワーワード」のブログでもお伝えしたように、一人だけに効果があったという事例では、統計的な意味を持ちません。しかし、目の前で良くなった人を見ると、つい「これが答えだ」と思ってしまうのです。

2. 資格への過信

資格を取るために勉強したことと、実際の臨床現場で起きることは、必ずしも一致しません。教科書には書いていない、一人ひとり異なる複雑さが、臨床の現場にはあります。

資格取得はあくまでスタート地点であって、ゴールではないのです。

3. 確信バイアス

自分の信じる方法に合う情報だけを集め、都合の悪い情報を無視してしまう傾向です。「やっぱりこの方法は正しかった」と思いたいあまり、反対意見や失敗例から目を背けてしまう。

専門家ほど、この罠に陥りやすいように思います。

誠実な発信のための3つの姿勢

では、『誠実な発信』とは何でしょうか？

私は、以下の3つが大切だと考えています。

1. 「わからない」と言える勇気

専門家だからといって、すべてを知っているわけではありません。

知らないことは知らないと認める。

その正直さこそが、本当の専門性だと、私は思います。

2. 限界を伝える責任

「できること」と「できないこと」を、正直に伝える責任があります。

· 「この治療で治る保証はありません」

· 「効果には個人差があります」

· 「他の選択肢もあります」

こうした言葉は、逃げではありません。

相手を一人の人間として尊重する誠実さの表れです。

3. 「あなたの場合は」と個別性を大切にする姿勢

一般論ではなく、目の前のこの人にとって何がベストなのか？それを一緒に考える姿勢です。

診療ガイドラインやマニュアル通りだけの対応ではなく、その人の背景、価値観、生活環境すべてを考慮した、オーダーメイドの支援が求められます。

希望と誠実さの狭間で

ここで、最も難しい問題が出てきます。

「治らないかもしれない」と正直に伝えたとき、相手から希望を奪ってしまうのではないか？

そんな怖れです。

実は、これが一番悩むところなんです。

· 希望を持ってほしい

· でも、嘘はつけない

· その間で、どう言葉を選ぶか

伴走するという姿勢

私が大切にしているのは、『伴走する』という姿勢です。

治せるかどうかわからなくても、一緒に考え、一緒に悩み、そばにいる。

答えを出す人ではなく、一緒に歩く人（伴走者）でありたい。

それが、医療者や支援者としての大切な役割なのではないかと思います。

答えを持っていなくても、一緒に歩むことはできます。完璧な解決策を提示できなくても、その人の苦しみに寄り添うことはできます。時には、何も言わずにただそばにいるだけでも、それが支援になることがあります。

言葉の力を慎重に扱う

言葉には、人を動かす力があります。

励ますことも、傷つけることもできる。希望を与えることも、絶望させることもできる。だからこそ、その力を慎重に、丁寧に使いたい。

· 美しい言葉に酔わないこと

· 誠実な言葉を選ぶ努力を続けること

· 希望の裏側にあるリスクも正面から見つめること

おわりに

誠実さは、わかりやすさよりも伝わりにくいものです。時間もかかります。

「これで治ります」と言い切る方が、はるかにシンプルで、人を惹きつけます。

でも、本当の信頼は、そこからは生まれません。

本当の信頼は、誠実さの積み重ねからしか生まれない。

私はそう信じています。

誠実さを持って、丁寧に言葉を選んでいく。それが、私たち医療者や支援者にできることだと思います。

シリーズを終えて

4回にわたって、「言葉と信頼」についてお話ししてきました。

この内容が、誰かの「考えるきっかけ」になれば嬉しいです。

発信する側の人にとっても、情報を受け取る側の人にとっても、少しでも役に立つ内容だったなら幸いです。

言葉の力を信じながらも、その力に流されないように。受け取る側も、発信する側も、誠実な言葉を選べる人でありたい。

それが、「希望を届ける言葉」の第一歩だと、私は思います。

【言葉と信頼シリーズ・全4回】

· 第1回：資格と信頼のあいだ ― 曖昧さを怖れず、誠実に伝える

· 第2回：パワーワードの魔力 ― 言葉に操られる時代にどう生きるか

· 第3回：情報の海で溺れないために ― 調べる力と判断する力

· 第4回：誠実さを届ける側の責任 ― 医療者・支援者としての役割（本ブログ）

このシリーズが、皆さまの日々の判断や、専門家との関わり方において、少しでもお役に立てれば幸いです。